Retention Management hat ein Vokabular. Bindung, Commitment, Engagement, diese Begriffe werden oft synonym verwendet, aber sie bedeuten unterschiedliche Dinge. Wenn du Retention verstehen willst, musst du diese Begriffe verstehen.

Bindung (Attachment)

Bindung ist das emotionale Band zwischen einem Mitarbeiter und dem Unternehmen. Es ist das Gefühl von Zugehörigkeit, von Vertrauen, von Verbundenheit. Ein Mitarbeiter mit starker Bindung will im Unternehmen bleiben, nicht weil er muss, sondern weil er will.

Bindung ist das Ergebnis von konsistenten positiven Erfahrungen, von Wertschätzung, von psychologischer Sicherheit.

Commitment (Verpflichtung)

Commitment ist die Verpflichtung eines Mitarbeiters, im Unternehmen zu bleiben und seine Ziele zu unterstützen. Es ist rationaler als Bindung, es ist eine bewusste Entscheidung.

Es gibt verschiedene Arten von Commitment: affektives Commitment (ich bleibe, weil ich will), kontinuierliches Commitment (ich bleibe, weil ich muss, Kosten des Wechsels sind hoch), normatives Commitment (ich bleibe, weil ich sollte, Loyalität).

Engagement (Einsatz)

Engagement ist der aktive Einsatz eines Mitarbeiters für seine Arbeit und das Unternehmen. Ein engagierter Mitarbeiter arbeitet nicht nur, er arbeitet mit Leidenschaft, mit Initiative, mit Verantwortung.

Engagement ist das Ergebnis von Sinn, von Autonomie, von Kompetenz.

Das Zusammenspiel

Diese drei Konzepte hängen zusammen, sind aber unterschiedlich. Ein Mitarbeiter kann Commitment haben, aber nicht engagiert sein. Ein Mitarbeiter kann engagiert sein, aber nicht gebunden sein. Das Ideal ist: Bindung + Commitment + Engagement.

Wenn du alle drei schaffst, dann hast du einen Mitarbeiter, der bleiben will, der verpflichtet ist und der aktiv engagiert ist.

Das ist das Ziel von Retention Management.

Literaturempfehlungen zum Weiterlesen:

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