People Journey Mapping ist eine Meta-Analyse von über 210 wissenschaftlichen Quellen zum Thema People Experience. Das Ergebnis: Die gesamte Reise eines Mitarbeiters – von der ersten Berührung bis zum Alumni – ist entscheidend für Bindung.

Was ist People Journey Mapping?

People Journey Mapping ist ein Prozess, bei dem man die gesamte Erfahrung eines Mitarbeiters im Unternehmen visualisiert. Es geht nicht nur um einzelne Touchpoints (Recruiting, Onboarding, etc.), sondern um die gesamte emotionale und funktionale Reise.

Die Methode stammt aus dem Design Thinking und wird zunehmend im HR angewendet. Sie hilft, Lücken zu identifizieren, Schmerzenspunkte zu verstehen und Möglichkeiten zu erkennen, die Erfahrung zu verbessern.

Die Phasen der People Journey

Die typische People Journey hat mehrere Phasen: Awareness (Kandidat erfährt vom Unternehmen), Consideration (Kandidat erwägt die Bewerbung), Application (Bewerbung), Interview, Offer, Onboarding, Development, Retention, Exit, Alumni.

Jede Phase hat Touchpoints, Emotionen, Schmerzenspunkte und Möglichkeiten. Ein gutes People Journey Mapping macht diese sichtbar.

Die Kraft des Mappings

Wenn du die gesamte Reise sichtbar machst, erkennst du Muster. Du siehst, wo Kandidaten abspringen, wo Mitarbeiter frustriert sind, wo Chancen vertan werden. Du erkennst auch, wie diese Phasen sich gegenseitig beeinflussen – ein schlechtes Onboarding kann die beste Recruiting-Erfahrung zunichtemachen.

Mit diesem Wissen kannst du gezielt an den kritischsten Punkten ansetzen und die Gesamterfahrung verbessern.

Die Meta-Analyse: 210 Quellen

Diese Analyse basiert auf über 210 wissenschaftlichen Quellen zum Thema People Experience. Die Erkenntnisse sind klar: Unternehmen, die ihre People Journey bewusst gestalten, haben bessere Bindung, bessere Performance und bessere Arbeitgeber-Reputation.

Das ist nicht Theorie – das ist Praxis, die durch Forschung validiert ist.