People Journey Mapping ist eine Meta-Analyse von über 210 wissenschaftlichen Quellen zum Thema People Experience. Das Ergebnis: Die gesamte Reise eines Mitarbeiters, von der ersten Berührung bis zum Alumni, ist entscheidend für Bindung.

Was ist People Journey Mapping?

People Journey Mapping ist ein Prozess, bei dem man die gesamte Erfahrung eines Mitarbeiters im Unternehmen visualisiert. Es geht nicht nur um einzelne Touchpoints (Recruiting, Onboarding, etc.), sondern um die gesamte emotionale und funktionale Reise.

Die Methode stammt aus dem Design Thinking und wird zunehmend im HR angewendet. Sie hilft, Lücken zu identifizieren, Schmerzenspunkte zu verstehen und Möglichkeiten zu erkennen, die Erfahrung zu verbessern.

Die Phasen der People Journey

Die typische People Journey hat mehrere Phasen: Awareness (Kandidat erfährt vom Unternehmen), Consideration (Kandidat erwägt die Bewerbung), Application (Bewerbung), Interview, Offer, Onboarding, Development, Retention, Exit, Alumni.

Jede Phase hat Touchpoints, Emotionen, Schmerzenspunkte und Möglichkeiten. Ein gutes People Journey Mapping macht diese sichtbar.

Die Kraft des Mappings

Wenn du die gesamte Reise sichtbar machst, erkennst du Muster. Du siehst, wo Kandidaten abspringen, wo Mitarbeiter frustriert sind, wo Chancen vertan werden. Du erkennst auch, wie diese Phasen sich gegenseitig beeinflussen, ein schlechtes Onboarding kann die beste Recruitingerfahrung zunichtemachen.

Mit diesem Wissen kannst du gezielt an den kritischsten Punkten ansetzen und die Gesamterfahrung verbessern.

Die Meta-Analyse: 210 Quellen

Diese Analyse basiert auf über 210 wissenschaftlichen Quellen zum Thema People Experience. Die Erkenntnisse sind klar: Unternehmen, die ihre People Journey bewusst gestalten, haben bessere Bindung, bessere Performance und bessere Arbeitgeberreputation.

Das ist nicht Theorie, das ist Praxis, die durch Forschung validiert ist.

Literaturempfehlungen zum Weiterlesen:

1. Bartonico, M. (2023). Stakeholder Engagement Essentials You Always Wanted to Know. Vibrant Publishers. 2. Bersin, J. (2019). HR Technology 2021: The Definitive Guide. Josh Bersin Academy. 3. Schein, E. H. (2010). Organizational Culture and Leadership (4. Aufl.). Jossey-Bass. 4. Edmondson, A. C. (1999). Psychological Safety and Learning Behavior in Work Teams. Administrative Science Quarterly, 44(2), 350-383. 5. Kotter, J. P. (2012). Leading Change. Harvard Business Review Press. 6. Brown, B. (2018). Dare to Lead: Brave Work. Tough Conversations. Whole Hearts. Random House.

7. Kootz. J.. & Meißner. M. (2025). Digital Candidate Experience. In S. Laick (Hrsg.). Social Media und KI für Recruiting und Employer Branding (S. 83 bis 99). Haufe Verlag.

8. Verhoeven. T. (2016). Onboarding als Bestandteil eines systematischen Candidate Experience Managements. In T. Verhoeven (Hrsg.). Candidate Experience (S. 147 bis 160). Springer Gabler.

9. Birmele. C.. Bömers. J.. & Merklin-Wendle. A. (2024). Crashkurs Mitarbeiteronboarding: Praxiswissen für HR und Führungskräfte. Haufe.

10. Bittlingmaier. T. (2019). Talent Management erfolgreich implementieren: In 10 Schritten zur nachhaltigen Employee Experience. Haufe.

11. Brenner. D. (2014). Onboarding: Als Führungskraft neue Mitarbeiter erfolgreich einarbeiten und integrieren. Springer Verlag.

12. Brenner. D. (2020). Onboarding: Als Führungskraft neue Mitarbeiter erfolgreich einarbeiten und integrieren (2. Auflage). Springer Gabler.

13. Covarrubias Venegas. B.. Thill. K.. & Domnanovich. J. (Hrsg.). (2019). Personalmanagement: Internationale Perspektiven und Implikationen für die Praxis (4. Aufl.). Springer Gabler.

14. Furtmüller. G.. & Eggenhofer-Rehart. P. (2023). Recruiting. In W. Mayrhofer. G. Furtmüller. & H. Kasper (Hrsg.). Personalmanagement. Führung. Organisation (6. Aufl.. S. 317 bis 348). Linde Verlag.

15. Holm. A. B. (2022). Onboarding and retention: the role of leadership in socializing new employees. International Journal of Public Leadership. 18(4). 333 bis 347.

16. Hübler. M. (2022). Mit positiver Führung die Mitarbeiterbindung fördern: Etablierung einer Bildungskultur in hybriden Zeiten. Springer Gabler.

17. Jochmann. W. (2006). Retention Management. die Leistungsträger der Unternehmung binden. In: Riekhof. H.-C. (Hrsg.). Strategien der Personalentwicklung. Gabler.

18. Kanning. U. P. (2017). Personalmarketing. Employer Branding und Mitarbeiterbindung: Forschungsbefunde und Praxistipps aus der Personalpsychologie. Springer.

19. Klaffke. M.. & Parment. A. (2011). Herausforderungen und Handlungsansätze für das Personalmanagement von Millennials. In M. Klaffke (Hrsg.). Personalmanagement von Millennials (S. 3 bis 21). Gabler.

20. Klaffke. M. (2022). Erfolgsfaktor Generationen-Management: Roadmap für das Personalmanagement. In M. Klaffke (Hrsg.). Generationen-Management: Konzepte. Instrumente. Good-Practice-Ansätze (3. Aufl.). Springer Gabler.

21. Blum. P.. Gottschlich. T.. & Kootz. J. (2025). Wettbewerbsvorteil Mitarbeiterbindung: Erfolgreich mit wirksamer Führung. Haufe Verlag.

22. Lüthy. A. (2023). Recruiting und Employer Branding mit den Mitarbeitern: Corporate Influencer als Unternehmensbotschafter:innen. In R. Danhhäuser (Hrsg.). Praxishandbuch Social Media Recruiting. Springer Gabler.

23. Laick. S. (Hrsg.). (2025). Social Media und KI im Recruiting und im Employer Branding. Haufe Verlag.

24. Petry. T.. & Jäger. W. (Hrsg.). (2018). Digital HR: Smarte und agile Systeme. Prozesse und Strukturen im Personalmanagement (1. Aufl.). Haufe-Lexware.

25. Petry. T.. & Jäger. W. (2021). Digital HR: Smarte und agile Systeme. Prozesse und Strukturen im Personalmanagement (2. Aufl.). Haufe.

26. Plaskoff. J. (2017). Employee experience: The new human resource management approach. Strategic HR Review. 16(3). 136 bis 141.

27. Relington. J. (2025). Onboarding and Offboarding in HR: Creating Positive Employee Transitions. Independently published.

28. Reiß. H. (2020). Onboarding für Führungskräfte: So starten Sie optimal in eine neue Führungsrolle. Gabler.