CX
& People Experience Design
People Experience Design statt Touchpoint-Analyse.
Warum wir ernten, was wir säen.
Herzlich willkommen, liebe Teilnehmende der SchichtImSchacht 2026!
Steffen und ich freuen uns riesig, dass Ihr hier seid! Auf dieser Seite findet Ihr kostenlose Tools, Frameworks und praktische Impulse – vom interaktiven People Experience Design Tool über das Eisbergmodell der Touchpoints bis zum Excel Mapping Tool. Alles, was Ihr braucht, um bewusste und unbewusste Touchpoints in der Candidate Journey und der ganzheitlichen, verbundenen People Journey aktiv zu gestalten.
Und wir haben eine Bitte: Unterstützt aktiv unsere Forschung und die unserer Studierenden! Weiter unten findet Ihr zwei kurze Fragen zu unsichtbaren Touchpoints – Eure Praxiserfahrung ist Gold wert für die Bachelorarbeit von Jacqueline Schiemann und unsere gemeinsame Forschung.
Denn eines hat sich in den letzten Jahren nicht geändert: Es gilt anzupacken. Es gilt, etwas zu tun, um die Erfahrungen der Menschen im Arbeitskontext zu verbessern – in allen Phasen. Ärmel hochkrempeln und los geht's!
Das sind wir – KootzLaick spricht
Prof. Dr. Jochen Kootz
Professor für Personalmanagement
IU Internationale Hochschule · People, Culture & Change · Impuls-Webinare für Unternehmen
LinkedIn
Prof. Dr. Steffen Laick
Professor für Personalmanagement
IU Internationale Hochschule · Gründer DLC² · Ex-SAP, EY · Recruiting, Employer Branding
LinkedInVom Forschen zum Gestalten
Dissertation
Grundlagenforschung zu Candidate Experience. Systematische Analyse von Recruiting und Onboarding Prozessen.
- Theoretische Fundierung
- Empirische Validierung
- Erste Frameworks
Metaanalyse 2024
Systematische Analyse von über 200 wissenschaftlichen Publikationen. Identifikation von Mustern und Best Practices.
- 200+ Quellen
- Mustererkennung
- Best Practices
Experience Management
Heute: Praktisches Framework für die Gestaltung von Candidate Experience. Sichtbare und unsichtbare Touchpoints.
- Design Framework
- Praktische Tools
- Umsetzbar sofort
Das Eisbergmodell der Candidate Experience
Was Kandidaten sehen, ist nur die Spitze. Die unsichtbaren Faktoren – Gefühle, Gedanken, Vertrauen – entscheiden, ob Menschen sich wirklich verbunden fühlen.
Sichtbare Touchpoints
Was Kandidaten direkt erleben
Unsichtbare Faktoren
Was unter der Oberfläche wirkt
"Wer nur die sichtbaren Touchpoints optimiert,
verpasst 80% der Candidate Experience."
Experience Management Design adressiert beide Dimensionen – systematisch und menschenzentriert.
Interaktives Experience Management Tool
Erkunde alle Phasen und Touchpoints. Hover über die Boxen, um konkrete Maßnahmen zu sehen.
People Experience Design
Interaktive Visualisierung aller Touchpoints von Recruitment bis Alumni.
Klicke auf eine Phase und hover über die Touchpoints für konkrete Maßnahmen.
GET: Recruiting & Attraction
6 Touchpoints · 7 Kennzahlen
Employer Branding
Deine Arbeitgebermarke zieht die richtigen Talente an.
Konkrete Maßnahmen:
- EVP (Employer Value Proposition) definieren
- Karriereseite mit authentischen Mitarbeiterstories
- Social Media Recruiting Strategie entwickeln
Job Posting
Klare, ansprechende und ehrliche Stellenanzeige.
Konkrete Maßnahmen:
- Anforderungsprofil mit Hiring Manager abstimmen
- Realistische Jobbeschreibung ohne Buzzwords
- Benefits und Entwicklungsmöglichkeiten transparent darstellen
Candidate Awareness
Was denkt der Kandidat wirklich über dein Unternehmen?
Konkrete Maßnahmen:
- Kununu/Glassdoor-Bewertungen aktiv managen
- Authentische Einblicke in den Arbeitsalltag geben
- Candidate Persona entwickeln und Touchpoints darauf abstimmen
Application Experience
Einfacher, schneller und wertschätzender Bewerbungsprozess.
Konkrete Maßnahmen:
- One-Click-Bewerbung ermöglichen
- Automatische Eingangsbestätigung innerhalb 24h
- Transparente Prozessbeschreibung auf der Karriereseite
Waiting Period Anxiety
Unsicherheit und Nervosität während der Wartezeit.
Konkrete Maßnahmen:
- Regelmäßige Status-Updates an Bewerber senden
- Maximale Reaktionszeit von 5 Werktagen festlegen
- Persönlicher Ansprechpartner für Rückfragen benennen
Interview Experience
Professionelle, wertschätzende Interviews auf Augenhöhe.
Konkrete Maßnahmen:
- Strukturierte Interviews mit klarem Leitfaden
- Interviewer in Gesprächsführung schulen
- Feedback innerhalb von 3 Tagen nach dem Gespräch
Steuerungskennzahlen
5 quantitativ, 2 qualitativTime-to-Fill
QNAnzahl der Tage zwischen Stellenfreigabe und Startdatum des neuen Mitarbeitenden.
Startdatum − Stellenfreigabe (in Tagen)
Quelle: Rütten & Verhoeven, 2024; Schulte, 2011
Time-to-Hire
QNAnzahl der Tage zwischen Bewerbungseingang und Annahme des Vertragsangebots.
Vertragsannahme − Bewerbungseingang (in Tagen)
Quelle: Rütten & Verhoeven, 2024; Wisotzky, 2023
Cost-per-Hire
QNGesamtkosten des Recruiting-Prozesses pro Einstellung.
(Externe Kosten + Interne Personalkosten) / Anzahl Einstellungen
Quelle: Buchheim & Weiner, 2014; Jochmann et al., 2024
Candidate Satisfaction
QLDurchschnittliche Zufriedenheit mit dem Bewerbungsprozess (4 Items, Skala 1–5).
Quelle: Verhoeven, 2022; Wisotzky, 2023
Channel-Effectiveness
QNEinstellungen pro Kanal geteilt durch Gesamtzahl Bewerbungen pro Kanal.
Einstellungen pro Kanal / Bewerbungen pro Kanal
Quelle: Athanas, 2014; Rütten & Verhoeven, 2024
Offer-Acceptance-Rate
QNAnteil angenommener Vertragsangebote an allen ausgesprochenen Angeboten.
Angenommene Angebote / Ausgesprochene Angebote × 100
Quelle: van Vulpen, 2024; Rütten & Verhoeven, 2024
Quality-of-Hire
QLBewertung neuer MA nach 12 Monaten: Job-Performance, Verbleib, kulturelle Passung.
Quelle: Jetter, 2008; Rütten & Verhoeven, 2024
GROW: Onboarding & Development
6 Touchpoints · 5 Kennzahlen
KEEP: Retention & Engagement
6 Touchpoints · 6 Kennzahlen
OFFBOARD: Offboarding & Transition
4 Touchpoints · 2 Kennzahlen
ALUMNI: Alumni & Netzwerk
3 Touchpoints · 2 Kennzahlen
Hover über die einzelnen Touchpoints, um konkrete Umsetzungsmaßnahmen zu sehen. Lade das Excel-Tool herunter, um dein eigenes People Experience Design zu erstellen.
Deine Expertise zählt!
Im Rahmen der Bachelorarbeit von Jacqueline Schiemann (Bachelorandin Personalmanagement, Recruiting & HR Marketing bei WAGO, betreut durch Prof. Dr. Jochen Kootz) erforschen wir unsichtbare Touchpoints in der Candidate Experience. Deine Praxiserfahrung hilft uns, die Forschung mit echten Erkenntnissen zu verbinden.
Bereits 4 Beiträge eingegangen
Buchverlosung
Unter allen Teilnehmenden mit E-Mail Adresse verlosen wir 3 Exemplare von „Recruiting – einfach pragmatisch" nach Erscheinen des Buches.
Whitepaper
Jede/r Teilnehmende mit E-Mail Adresse erhält nach Abschluss der Arbeit das Whitepaper mit den Erkenntnissen und Handlungsempfehlungen der Bachelorarbeit von Jacqueline Schiemann.
Deine Angaben (Vorname, Name, Position, E-Mail-Adresse) werden ausschließlich zu forschenden Zwecken und für die Buchverlosung genutzt. Alle Daten gehen auf einem sicheren E-Mail-Server ein und werden spätestens 14 Tage nach Auswertung der Forschungsdaten vollständig gelöscht.
Deine Daten werden keinen Drittanbietern zur Verfügung gestellt. Du erhältst zu keinem Zeitpunkt Werbemails oder ähnliche Nachrichten vom Webseitenverantwortlichen – einzige Ausnahme ist die Benachrichtigung über einen Gewinn bei der Buchverlosung.
Hinweis: Eine anonyme Übersendung (ohne Angabe von Name und E-Mail) generiert keine personenbezogenen Daten. Die Teilnahme ist freiwillig.
Shift Shock: Wenn CX Versprechen brechen
Die Candidate Experience endet nicht mit der Vertragsunterschrift. Was im Recruiting versprochen wird, muss im Onboarding und darüber hinaus auch gehalten werden.
Was ist Shift Shock?
Shift Shock beschreibt die schmerzhafte Erkenntnis neuer Mitarbeitender, dass die Realität im Unternehmen nicht dem entspricht, was im Bewerbungsprozess vermittelt wurde. Die Diskrepanz zwischen Versprechen und Erlebnis führt zu Vertrauensverlust, innerem Rückzug und frühzeitiger Kündigung.
Shift Shock vermeiden
Die Konsequenz: Authentizität im Recruiting ist kein Nice to have, sondern eine strategische Notwendigkeit. Recruiter sind die ersten Repräsentanten der Unternehmenskultur – ihr Verhalten und ihre Kommunikation prägen die People Journey vom allerersten Kontakt an.
Shift Shock zeigt: Candidate Experience und Retention sind untrennbar verbunden. Die unsichtbaren, affektiven Touchpoints, die im Recruiting entstehen, wirken über das Onboarding hinaus bis in die langfristige Bindung. Nur wenn das, was versprochen wird, auch tatsächlich gelebt wird, entsteht nachhaltige Verbundenheit statt Enttäuschung.
Für Studierende, Führungskräfte, People & Culture Professionals und alle, die das Personalmanagement weiterentwickeln wollen.
People Experience Obstbaum
Pflücke die Maßnahmen, die du in deiner Organisation umsetzen möchtest. Je mehr Früchte du pflückst, desto konkreter wird dein Change-Management-Impuls.
Dein Fortschritt
🌱 Starte deine Transformation
Pflücke die ersten Früchte! Beginne mit den Low-Hanging Fruits. Sie sind schnell umsetzbar und zeigen deinem Team sofort, dass sich etwas bewegt. Schon kleine Veränderungen können eine große Wirkung entfalten.
Low-Hanging Fruit
Einfach & kostengünstig
Mittlerer Aufwand
Moderate Investition, hoher ROI
Strategische Investition
Langfristige Transformation
Nutze das Experience Management Framework
Lade das Excel Template herunter und arbeite mit deinem Team an euren Candidate Experience Touchpoints. Ideal für Recruiting Teams, HR Workshops und Strategiemeetings.
📊Excel Template
Experience Management Mapping Template zum direkten Ausfüllen. Perfekt für Recruiting Teams und Workshops.
- Alle 5 Phasen vorgegeben
- Sichtbare & unsichtbare Touchpoints
- Maßnahmen Template
- Sofort einsatzbereit
Konferenz Präsentation
Vom Hochofen zur Obstwiese – unsere Konferenzpräsentation von Jochen Kootz & Steffen Laick.
Alles bereit zum Starten
Das Framework und alle Ressourcen sind kostenlos verfügbar. Keine Registrierung erforderlich.
Unlock People: Verstehende Personalauswahl
Das 3-Räume-Modell (Was · Wie · Warum) für Auswahlinterviews und Entwicklungsgespräche. Mit Bias-Kalibrierungscheckliste als Bonusmaterial für Recruiter:innen und Hiring Manager:innen.
Das 3-Räume-Modell
Klicke dich durch die drei Räume der verstehenden Personalauswahl. Jeder Raum enthält exemplarische Interviewfragen mit Bewertungsskalen und Bias-Warnungen. Nutze den Dietrich, um den nächsten Raum zu öffnen.
Kennenlernen
Was hat jemand gemacht?
Einschätzen
Verstehen
Symbolisch für verschiedene kleine Werkzeuge – Fragetechniken, die es ermöglichen, das Schloss zum nächsten Raum zu knacken und Menschen tiefer zu verstehen: was, wie und vor allem warum.
WAS-Raum: Kennenlernen
Was hat jemand gemacht?
Exemplarische Interviewfragen
„Erzähl mir von deinem Weg von der Ausbildung bis hierher – was waren die entscheidenden Stationen?“
Chronologische Vollständigkeit: lückenhaft ← → vollständig
„Welche konkreten Verantwortlichkeiten hattest du in deiner letzten Position?“
Detailtiefe: oberflächlich ← → differenziert
„Welche fachlichen Qualifikationen bringst du mit, die für diese Rolle besonders relevant sind?“
Passung zum Anforderungsprofil: gering ← → hoch
Bias-Warnung – Bewusst werden!
Bereits im WAS-Raum wirken unbewusste Biases: Der Name der Hochschule, das Foto, der erste Satz – alles formt einen ersten Eindruck, der das gesamte Gespräch färben kann.
Nutze die vor jedem Interview, um deine Wahrnehmung zu schärfen.
Exklusiv für Konferenzteilnehmende
Whitepaper, Toolcast und Bonusmaterial sind passwortgeschützt. Das Passwort erhältst du auf der Konferenz.
Alles zu CX an einem Ort
Dissertation, Whitepaper und weiterführende Literatur – direkt hier verfügbar, ohne Umwege.
Kundenorientiertes Personalrecruiting
Eine empirische Untersuchung unter besonderer Berücksichtigung von Customer Experience Management. Die Forschungsergebnisse bilden das Fundament für alle späteren Publikationen und Praxisimpulse – vom Eisbergmodell über das People Experience Design bis zum Experience Management Design.
Whitepaper direkt lesen
People Journey: Retention durch systematisches Experience Design
24 Seiten • 15 min Lesedauer
Erkenne alle sichtbaren und unsichtbaren Touchpoints in der Employee Journey. Lerne, wie du systematisch Bindung aufbaust und Mitarbeitende langfristig hältst.
Keine Lust zu lesen? Dann höre dir den Toolcast an! Lisa, Markus und Sarah fassen die Kernthemen zusammen: Die 5 Phasen der People Journey, unsichtbare Touchpoints, systematisches Experience Design und warum der letzte Eindruck genauso wichtig ist wie der erste.
Recruitention: Wo CX und Retention verschmelzen
Recruiting, Onboarding und Retention sind keine isolierten Prozesse – sie sind untrennbar miteinander verknüpft. Die emotionalen und affektiven Mechanismen, die als unsichtbare Touchpoints entlang der People Journey ablaufen, entscheiden darüber, ob aus Begeisterung Bindung wird oder ob Disconnection entsteht.
Sichtbare Touchpoints
Stellenanzeige, Karriereseite, Vorstellungsgespräch, Onboarding Prozess – die gestaltbaren Kontaktpunkte, die Candidate Experience direkt beeinflussen.
Unsichtbare Touchpoints
Emotionale Verbundenheit, kognitive Bewertung, Zugehörigkeitsgefühl – die affektiven Zustände, die unsichtbar ablaufen und über Bleiben oder Gehen entscheiden.
Silofreies Management
Durchgehendes, silofreies Management der affektiven Zustände als unsichtbare Touchpoints – People & Culture als dynamische Einheit ohne Silos.
Interaktive People Journey · Emotionale Verbundenheitskurve · 5 Phasen · Wissenschaftlich fundiert
Bereit, deine Candidate Experience zu transformieren?
Starte jetzt mit dem kostenlosen Framework und entdecke, wo deine Chancen liegen.
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Von der Candidate Experience zur nachhaltigen Bindung
Eine exzellente Candidate Experience ist der perfekte Startschuss. Doch was passiert, wenn der Vertrag unterschrieben ist? Eine wirklich starke Arbeitgebermarke beweist sich erst im Alltag. Lies in meinem neuen Beitrag, warum Arbeitgeberattraktivität und Mitarbeiterbindung untrennbar zusammengehören und wie du aus begeisterten Bewerbern loyale Markenbotschafter machst.
Zum Artikel: Wie Attraktivität und Bindung zusammenwirken